Estrategias de Lead Nurturing postventa: fideliza a tus clientes

Convertir leads en clientes acompañándolos a través del funnel de ventas es solo el comienzo. Lo realmente valioso ocurre después de la primera venta: construir una relación duradera que transforme una transacción en lealtad. Aquí es donde entra en juego una buena estrategia de Lead Nurturing.

Aunque el objetivo principal de toda estrategia de marketing es la venta, lo ideal es no hacerlo una sola vez. Fidelizar es más rentable que captar, y la clave para lograrlo está en mantener al cliente comprometido, informado y valorado después de su compra.

Con herramientas avanzadas como las que ofrece la plataforma de Email Marketing de MDirector, puedes automatizar esta nutrición de forma inteligente y personalizada, generando impacto real y aumentando tu ROI. A continuación, te mostramos cómo hacerlo de forma efectiva.

Beneficios que puedes obtener

El Lead Nurturing se enmarca dentro del Inbound Marketing y busca mantener vivo el interés del cliente después de la compra, proporcionándole contenido útil y personalizado.

Entre los objetivos más destacados:

• Evitar la pérdida de interés tras la compra.
• Acortar los ciclos de decisión en futuras compras.
• Fortalecer el engagement y la percepción de marca.
• Aumentar el ROI gracias a la fidelización.
• Automatizar el proceso con plataformas como MDirector, que permite automatizar email, SMS, y acciones multicanal desde un mismo panel.
• Generar confianza, credibilidad y comunidad.
• Retención de los mensajes aplicando técnicas de marketing visuales.

Cómo aplicar Lead Nurturing: consejos y ejemplos

1. Segmenta a los clientes

Antes de cualquier acción, necesitas una base de datos bien organizada. Aquí es donde entran los servicios avanzados de segmentación de MDirector, que permiten clasificar leads según comportamiento, compras previas o interacción con campañas.

Por ejemplo, Decathlon segmenta a sus clientes por tipo de deporte. Si compras una bicicleta, recibirás contenidos y ofertas relacionadas con ciclismo, no con natación. Esta segmentación aumenta la relevancia y, por ende, la conversión.

2.- Haz campañas divulgativas

No todos los compradores conocen tu propuesta de valor. Educa sobre quién eres, qué representas y por qué deberían volver a ti.

Spotify, por ejemplo, refuerza su marca enviando correos del tipo “Tus canciones olvidadas”, basándose en los gustos del usuario. Este tipo de contenido emocional y personalizado genera cercanía y puede ser automatizado fácilmente desde MDirector usando trigger o un “disparador”. El trigger en email marketing, es una estrategia que consiste en disparar un correo en el momento en que un usuario realiza una acción determinada.

Es decir, estos mensajes son disparados como respuesta a un evento. Desde MDirector puedes integrarlo en tu estrategia global, conectando tus campañas de email con redes sociales o landing pages creadas desde la misma plataforma.

3.- Informa siempre a tus clientes

El envío de emails transaccionales (confirmación, envío, agradecimiento) no es trivial. De hecho, son los primeros puntos de contacto postventa y ayudan a construir confianza.

Vueling optimiza esta comunicación enviando mensajes claros y útiles tras cada acción del usuario, informando sobre promociones, anticipando dudas y mejorando la experiencia del cliente.

4.- Vincula a los compradores

Si hay algo que le gusta a las personas es sentir que forman parte de algo en particular, en este caso, de tu empresa. Para lograrlo, puedes invitar a tus clientes a integrarse a un grupo VIP. En este tipo de grupos podrán compartir cosas en común con otros consumidores.

También puedes invitarlos a eventos exclusivos en los que muestras tus productos o servicios. Así tus clientes más fieles tienen la posibilidad de compartir sus experiencias con tu marca y en qué les ha beneficiado. 

Sin duda alguna, esto representa una gran oportunidad para efectuar nuevas ventas a estos consumidores. Ellos al sentirse parte de un grupo exclusivo, no dudarán ni un segundo en fidelizarse con tu marca.

5.- Envía emails de reactivación

No todos los clientes seguirán activos. Pero eso no significa que debas perderlos. Empresas como Mailjet reenganchan a los usuarios inactivos con campañas personalizadas basadas en su historial. Lo mismo puedes hacer tú con la herramienta de Marketing automation de MDirector, que detecta la inactividad y lanza campañas con descuentos, novedades o recomendaciones.

Antes de enviar, analiza su comportamiento en el CRM: ¿ha navegado en tu web?, ¿abrió tu último correo?, ¿dejó un carrito abandonado?

6.- Permite que los clientes opinen

El feedback es oro. Envía encuestas breves, solicita reseñas o abre espacios para que opinen. Airbnb, por ejemplo, pide a los usuarios que dejen una reseña sobre su experiencia tanto en la propiedad como con el anfitrión. Esta misma mecánica se puede activar en tu estrategia de marketing formularios integrados en tus campañas o landing pages personalizadas.

Esto no solo mejora tu servicio, sino que hace que los usuarios se sientan parte del crecimiento de la marca.

Errores comunes a evitar en Lead Nurturing

Asegúrate de no caer en estos errores al desarrollar tu estrategia de Lead Nurturing. Aquí algunos ejemplos y consideraciones a tener en cuenta:

1. No personalizar: Automatiza, pero de forma inteligente. Usa el comportamiento del usuario, su historial y sus preferencias.
2. Contenido genérico: Segmenta por intereses y nivel de maduración. No todos necesitan lo mismo, pero a todos hay que dárselo.
3. Pocos impactos: De media, se requieren 10 interacciones para lograr una conversión. Planifica secuencias de contenido escalonado.
4. Responder lento: Usa automatizaciones para asegurar respuesta inmediata. Cuanto antes contactes, mayor posibilidad de conversión.
5. Depender solo del email: Integra canales como redes sociales, SMS, WhatsApp o notificaciones web para reforzar el mensaje. Conviene coordinar las campañas omnicanal desde un solo panel.

Técnicas complementarias

Si quieres ir más allá, considera aplicar estas estrategias que refuerzan el Lead Nurturing:

• Sé un influenciador: Responde, educa y participa activamente. Las marcas con rostro (o voz) generan más lealtad.
• Véndete antes que al producto: Tu historia, valores y misión son diferenciales clave. Muéstralos antes de pedir una compra.
• Vende beneficios, no características: ¿Qué gana tu cliente contigo? Usa ejemplos, testimonios y visuales.
• Visual Marketing: Usa vídeos e imágenes para mostrar resultados, antes y después, procesos y casos de éxito.
• Aporta valor constante: Cada email o acción debe tener un propósito claro: educar, entretener o resolver un problema.

Todas estas estrategias de Lead Nurturing pueden integrarse en tu flujo automatizado con herramientas específicas, programando secuencias de correos que evolucionen según el comportamiento del usuario, haciendo crecer la relación sin esfuerzo manual.

Con la plataforma de servicios especializados MDirector, puedes crear campañas automatizadas, personalizadas, multicanal y basadas en datos reales de comportamiento. Tienes todo lo que necesitas para construir relaciones rentables a largo plazo.