Aprende a crear listas de suscriptores legalmente válidas de acuerdo al GDPR

Si quieres crear listas de suscriptores legalmente válidas, toma buena nota de lo siguiente. El Reglamento general de protección de datos, también conocido como GDPR, es un término que infunde miedo en los corazones de los profesionales de marketing en todo el mundo. ¡Y no sin una buena razón! Con GDPR:

• 1 de cada 3 comercializadores B2B esperaban que sus tasas de conversión de plomo cayeran.
• El 40% de los especialistas en marketing creían que GDPR alteraría significativamente su estrategia existente.
• Más de la mitad (51%) de todos los profesionales de marketing anticiparon que sus listas de correo serían más pequeñas.

Pero tampoco es que puedas ignorar la nueva ley de privacidad. Las consecuencias por no cumplir son suficientes. Las justas para hacer que cualquier responsable de marketing se lo piense dos veces. Con multas de hasta 20 millones de euros o el 4% de su facturación global.

De hecho, los equipos de marketing de Honda y FlyBe han experimentado multas por parte de la Oficina del Comisionado de Información (ICO) del Reino Unido. Multas en relación con el uso de datos de correo electrónico, y el GDPR prometió reducir aún más.

Entonces, ¿cómo puede tu empresa evitar estas fuertes multas? Aquí vas a ver cómo crear listas de suscriptores legalmente válidas.  Y cómo utilizar el marketing por correo electrónico en este mundo posterior al GDPR.

¿Cómo afecta el GDPR al marketing por correo electrónico?

GDPR es el nombre general dado a una serie de leyes de la UE sobre protección de datos personales. Esta toma las leyes de protección de datos existentes y las actualiza para la era digital.

Sin embargo, aparte de un cambio de imagen digital, el mayor cambio en la protección de datos de la UE viene en términos de su alcance. Estas leyes no solo se aplican a las organizaciones con sede en la UE, sino que también se aplican a cualquier persona que almacene o procese datos sobre un ciudadano de la UE.

Pero, ¿qué son los datos personales? Según el sitio web oficial de GDPR, los datos personales pueden ser «cualquier cosa«:

• Desde un nombre.
• O una foto.
• Hasta información médica.
• O una dirección IP del ordenador.

Pero aquí verás que en lo personal los datos son una dirección de correo electrónico. Y es que, cada día se envían más de 269 mil millones de correos electrónicos. Y se espera que este número llegue a 333 mil millones de correos electrónicos para 2021. Además, el 53% de estos son correos electrónicos promocionales.

Y con ese tipo de volumen, es fácil ver por qué el correo electrónico es un tema candente para los reguladores del GDPR, ya que tú y tu empresa tienen que tener su consentimiento (u otra base legal) para enviar este tipo de correos electrónicos. Por lo tanto, es importante que comprendas cómo podrías verte afectado.

Así, para asegurarte de que tus campañas de correo electrónico no te lleven de cabeza; aprende a crear listas de suscriptores legalmente válidas con estas directrices.

Cómo crear listas de suscriptores legalmente válidas

Con GDPR, muchas declaraciones están «abiertas a la interpretación». Esto significa que los proveedores de tecnología han sido reacios a proporcionar respuestas claras.

Si estás cansado de recibir respuestas vagas de las empresas con las que haces negocios, entonces esto es para ti. Ya que el objetivo es responder la mayoría de tus preguntas relacionadas con GDPR y marketing por correo electrónico. Así, toma nota de cómo crear listas de suscriptores legalmente válidas.

[bannerHero]

1.- (Re) Obtener permiso de contactos heredados

Una de las preguntas más importantes cuando se trata de GDPR y marketing por correo electrónico son los contactos heredados. Y si aún puede seguir contactando a las personas que se agregaron a tu lista de correo antes del 25 de mayo de 2018.

Si tu lista de correo incluye personas que han optado explícitamente por recibir correos electrónicos de marketing de tu marca antes del 25 de mayo de 2018, entonces puedes continuar comunicándote con ellos; siempre que tengas su consentimiento. Como empresa, tendrás que realizar una evaluación legal importante.

Sin embargo, si tu lista de correo incluye suscriptores (excluidos los clientes) que se inscribieron automáticamente, ya sea a través de una casilla previamente marcada o mediante una lista de correo comprada, entonces tendrás que obtener su consentimiento nuevamente.

¿No estás seguro de cómo recuperar el consentimiento? Es sencillo. ¡Solo pregunta! Considera ejecutar una campaña para alentar a los usuarios a volver a registrarse en su lista, también conocida como campañas de re-permiso. Eso sí, si envías una campaña y tus suscriptores no toman ninguna medida (es decir, no abren el correo electrónico), tendrás que eliminarlos de tu lista de correo.

2.- Recopilación de nuevas opciones y permisos de correo electrónico

Como especialista en marketing, seguramente has supuesto en alguna ocasión, que si un cliente potencial completa una ventana emergente o un formulario web, puedes agregar su dirección de correo electrónico a una lista de correo. Y comenzar a enviarle campañas de correo electrónico. Bueno, este ya no es el caso.

Con GDPR, las perspectivas deben permitirte de manera explícita comercializar con ellos. Lo que esto significa para ti es que no puedes marcar previamente una casilla para ellos u ocultar tu política de comunicación dentro de tus declaraciones de privacidad. Si deseas enviar correos electrónicos a un cliente potencial, deben optar explícitamente por recibir tus newsletters.

Así que, para crear listas de suscripciones legalmente válidas, actualiza tus formularios. ¿Cómo? de manera que brinden a los prospectos la oportunidad de expresar activamente el permiso para recibir tus emails. Y aceptar tus términos y condiciones, marcando las casillas correspondientes.

3.- Gestión de la automatización, segmentación y toma de decisiones.

La automatización del marketing ha cambiado de forma drástica el marketing por correo electrónico. Es una forma de ahorrar tiempo, comunicarse regularmente con audiencias específicas y nutrir clientes potenciales hasta que estén listos para comprar. ¡Todo sin que tengas que hacer mucho trabajo!

Con GDPR, tienes que pensar detenidamente sobre cómo utilizas la automatización de marketing. Así, crear listas de suscriptores legalmente válidas. Para empezar, no puedes enviar correos electrónicos automáticos a una persona a menos que te den una indicación activa de elección para recibirlos. Esto incluye campañas de nurturing de clientes potenciales, correos electrónicos incorporados y material de capacitación sobre productos.

E incluso si tus suscriptores optan, necesitas repensar cómo los segmentas. Porque hay límites sobre cómo puedes segmentar datos bajo GDPR.

Por ejemplo, si segmentas los datos, luego usas algoritmos para procesarlos y después tomas decisiones finales que no son supervisadas por un humano, bueno, entonces tienes que tener cuidado.

4.- Manejo de las opciones de baja y los centros de administración de suscripciones

Una gran parte de la regulación es cómo se utilizan los datos personales y cómo las personas pueden esencialmente reclamar la propiedad de los mismos. Este «derecho a ser olvidado» es particularmente relevante para los profesionales de email marketing.

Para seguir cumpliendo con el RGPD, solo puedes enviar mensajes de marketing a posibles clientes que hayan optado específicamente por recibirlos. Pero, ¿qué sucede cuando los usuarios ya no quieren saber de ti? Tienes que dejar que se den de baja. Esto significa actualizar tus plantillas de marketing por correo electrónico para incluir un enlace para cancelar la suscripción.

Ahora, puede parecer de sentido común incluir un enlace para darse de baja en tus campañas de correo electrónico, pero el 8% de todas las empresas B2B no incluyen un enlace para darse de baja. Esto es requerido por la ley, así que si no has incluido uno, ¡hazlo!

Para mantenerte en el lado correcto de GDPR, tienes que hacer que los usuarios opten por tus campañas de marketing por correo electrónico de manera simple y directa. Los enlaces para cancelar la suscripción deben ser claramente visibles y no estar ocultos dentro de tu plantilla. Así toma nota de esto para crear listas de suscriptores legalmente válidas.

Una vez que un cliente potencial hace clic en el enlace para cancelar la suscripción, debe poder eliminarse rápidamente de tu lista de correo electrónico. Y tú tienes que eliminar cualquier información relacionada con el marketing por correo electrónico que almacenes en ellos.

Pero no solo necesitas ofrecer a los clientes potenciales una forma rápida y fácil de darse de baja de una lista de correo electrónico, sino que también tienes que ofrecerles formas de administrar sus suscripciones. Incluido el tipo de correos electrónicos que desean recibir de ti.

[bannerHero]

En qué debes centrarte para evitar multas

El marketing por correo electrónico sigue siendo el canal de marketing preferido para las empresas B2B. Esto significa que es importante para ti y tu empresa crear listas de suscriptores legalmente válidas.

A primera vista, el GDPR puede parecer complicado y quizás un poco intimidante. Pero, para los especialistas en email marketing, hay algunas áreas clave en las que hay que concentrarse para asegurarse de que tu estrategia de marketing por correo electrónico no genere fuertes multas:

• Solo envía campañas por correo electrónico a los clientes potenciales que hayan optado de manera explícita por recibirlos.
• Utiliza las campañas de re-permisos como una forma de recuperar el consentimiento de los suscriptores existentes.
• Evita utilizar procesos automatizados de toma de decisiones basados ​​en los datos del suscriptor.
• Ofrece a los suscriptores la oportunidad de darse de baja fácilmente de las campañas de marketing.
• Ofrece a los suscriptores la opción de administrar el tipo de contenido que reciben de ti.
• Recuerda, GDPR trata de comunicarse con personas que realmente quieren saber de ti.

Sí, tendrás que eliminar el grupo de suscriptores que ya no abre tus correos electrónicos, pero está bien. No los quieres en tu lista de todos modos, ¿verdad?

Lo que quieres es crear listas de suscriptores legalmente válidas y que estén interesados en tu marca. Y esto puedes hacerlo de la manera más sencilla utilizando plataformas de email marketing profesionales como MDirector.