5 campagne di recupero clienti. Tutto quello che devi sapere

5 campagne di recupero clienti. Tutto quello che devi sapere

25 settembre, 2019 per NewsMDirector
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Le aziende spesso attivano campagne per recuperare i clienti persi. Molte volte, le persone effettuano un acquisto di un prodotto ma poi non interagiscono nuovamente con il tuo brand per un lungo periodo di tempo.

Pertanto, gestire campagne di recupero è una strategia fondamentale per ricordare a tutti gli utenti che ci sei. Si tratta di riattivare i clienti che hanno già avuto contatti con il brand attraverso una serie di tecniche persuasive.

Avendo investito molto tempo e denaro nell’accompagnare i tuoi clienti fino alla fase di conversione, vedere come se ne vanno può essere frustrante. Ma ciò non significa necessariamente che dovresti arrenderti e considerarli persi. Esistono molte strategie per riconquistare coloro che hanno perso interesse. Puoi riportarli indietro e riattivare una relazione con loro che verrà mantenuta in futuro.

I motivi per cui non si fanno più sentire possono essere variati. A volte è perché il tuo acquisto ha risposto a un’esigenza specifica.

Ma in altri casi, il motivo potrebbe essere l’annullamento dell’iscrizione a causa di vari motivi. Sono proprio questi casi che ti danno l’opportunità di analizzare quali sono le carenze della tua strategia e cosa puoi fare per migliorarla.

È più facile conservare un cliente rispetto ad attivarlo

Se noti che molti clienti se ne vanno, potrebbe essere un buon momento per creare campagne vincenti e farli innamorare di nuovo. Molte aziende utilizzano già campagne per recuperare i clienti come parte essenziale della loro strategia di marketing digitale.

Una buona campagna di recupero inizia sapendo cosa potrebbe essere andato storto e perché ha generato nel cliente la perdita di interesse per il tuo brand. Tieni presente che è molto importante, poiché ti aiuterà a fare una migliore segmentazione delle tue spedizioni adattando il messaggio per ogni cliente.

Per recuperare un cliente è necessario accettare le responsabilità ed essere in grado di fornire una soluzione. Dopo aver analizzato i motivi degli abbandoni, puoi iniziare a creare le tue campagne di recupero con maggiore efficacia. Ciò dovrebbe includere una promessa per l’utente così valida da sedurlo di nuovo e permettergli di tenere a mente il tuo brand.

Inoltre, l’importanza del recupero dei clienti è qualcosa che non dovrebbe essere presa alla leggera. Si pensa spesso che quando un cliente abbandona un brand è difficile che torni e che potrebbe non valere la pena provare a recuperarlo.

Ma dovresti sapere che ottenere un nuovo cliente costa 5 volte di più che trattenerlo. Pertanto, i guadagni sono un imperativo per la tua strategia di marketing digitale.

Quindi non eliminare i contatti inattivi dal tuo database senza tentare di attirarli nuovamente verso il tuo brand. Prova a inviare loro e-mail con contenuti su misura per le loro esigenze. Potrebbero rifiutare la tua offerta, ma se non provi non saprai se riuscirai a convincerli a tornare.

5 campagne di recupero efficaci

È giunto il momento per te di iniziare a creare campagne di recupero per attirare i clienti in fuga. Ricorda che la capacità di reagire rapidamente è essenziale: impedirai a molti di andarsene.

Come vedrai di seguito, esistono molti tipi di campagne di recupero a seconda degli obiettivi che desideri raggiungere. Puoi dare un’occhiata a questi esempi che possono essere d’ispirazione per creare le tue strategie adattandole alle tue esigenze:

1.- Usa i canali offline per ricontattarli: J.Crew

Quando si tratta di campagne di recupero, alcuni brand scelgono di utilizzare i canali offline per coinvolgere nuovamente i clienti. Le vendite via e-mail e Internet non sono l’unico canale per mantenere l’interesse dei clienti. J.Crew ha creato questa campagna in cui ha detto ai suoi clienti che gli mancavano e ha offerto loro un codice di sconto.

Per riattivarli, ha offerto $ 25 di sconto per ogni $ 100 spesi e la spedizione gratuita dell’ordine. Come bonus, ha anche offerto la personalizzazione di un capo da scegliere tra quelli disponibili online. Ma il bello di questa offerta è che non era solo per lo shopping online.

Lo sconto poteva essere usato anche nei negozi fisici. Per farlo dovevi solo mostrare l’e-mail. Il brand ha cercato di distinguersi in termini di design trasmettendo al cliente la sensazione che per il brand sia davvero importante. Quindi, si rivolgono agli utenti con il loro nome: “Ci manchi (sì, tu)“.

2.- Racconta loro una storia: Urban OutFitters

Raccontare una storia ai tuoi utenti per cercare di persuaderli è ciò che Urban OutFitters sta cercando di fare con questa campagna Win-back. È una strategia molto efficace poiché l’e-mail è attraente e consente all’utente di leggerla completamente. Il gancio di questo esempio è quello di posizionare la frase “Ci manchi” in un carattere più grande ed evidenziato.

Inoltre, il testo mostra il brand come empatico trasmettendo al lettore l’invito a restare ma senza saturare la casella di posta elettronica con e-mail che non gli interessano. Quindi, si parla dei vantaggi di rimanere nel database offrendo uno sconto qualunque sia la tua decisione.

Finiscono per darti una scelta tra due opzioni. Agli utenti piace sentire di avere il controllo e la capacità di decidere sulle comunicazioni che ricevono. Pertanto, di solito è una tecnica molto efficace per ottenere la fiducia e la simpatia dei lettori.

3.- Hai dimenticato qualcosa?: Coolligan

Altre importanti campagne di recupero vengono realizzate quando un brand rileva che qualcuno ha abbandonato il carrello. Questo è un momento cruciale e non dovrebbe mai essere trascurato. Il cliente aveva deciso di acquistare, ma per qualche ragione ha avuto dei dubbi: è la tua occasione per convincerlo!

In questo caso, Coolligan invia un’email per ricordare al cliente che è in corso un processo di acquisto. Ma non si limita a un semplice promemoria. Per convincere il cliente, il brand offre uno sconto sullo stesso acquisto. Inoltre, offre consulenza al cliente in caso di dubbi o domande sul prodotto o sul processo di acquisto.

4.- Personalizzazione per compleanni: ASOS

Le e-mail personalizzate in base a date speciali sono in genere molto efficaci per riattivare e fidelizzare i clienti. Ciò significa far capire al cliente che è importante per te e non un semplice numero sulla tua lista. Questo tipo di personalizzazione della posta elettronica è molto efficace perché crea un dialogo personale e personalizzato con il cliente.

In questo caso ASOS approfitta del compleanno degli utenti per offrire loro uno sconto sul prossimo acquisto. In effetti, tutti gli utenti sono felici di ricevere un’e-mail personale. Inoltre, la promessa di un regalo suscita la curiosità e stimola la conversione. Questo messaggio cattura automaticamente l’attenzione e fa sì che l’utente continui a leggere.

In questo senso, la linea tematica deve avere importanza. Questa è la prima impressione che l’utente avrà da te; ed è ciò che sarà decisivo nella decisione dell’utente di aprire o meno il messaggio.

5.- Fai un’offerta irresistibile nelle campagne di riattivazione: Joy

Un buon modo per attirare l’attenzione dei tuoi clienti e incoraggiarli a tornare è quello di fare loro un’offerta irresistibile. In questo modo, stai ricordando che stai ancora pensando a loro. E offri loro un vantaggio per riacquistare. A chi non piace un regalo?

Joy in una delle sue campagne vincenti ha portato l’approccio con i suoi clienti a un altro livello. Attraverso il messaggio, si posiziona come amico del cliente e gli offre 5 sterline di sconto per acquistare “quel piccolo modello che avevi notato”. Visivamente, l’offerta si distingue rispetto al resto dell’email ed è efficace per mantenere l’attenzione dell’utente.

D’altra parte, l’e-mail cerca anche di ottenere un feedback chiedendo al lettore di commentare su Facebook. È una strategia interessante per raccogliere informazioni pertinenti sulle preferenze dell’utente. Inoltre, ottenere informazioni sui clienti ti consentirà di segmentare meglio le spedizioni in futuro, creando esperienze più personalizzate.

Non lasciare che i tuoi clienti fuggano con campagne di recupero adeguate

Come puoi vedere, un utente potrebbe essere registrato sul tuo sito Web o iscritto alla tua mailing list tramite doppio opt-in quindi si tratta di una decisione coscienziosa. Ma per qualsiasi motivo, potrebbe aver perso interesse o non essere soddisfatto di te.

Pertanto, è importante analizzare quale sia stata la ragione del suo abbandono per avviare campagne di recupero ben segmentate e tentare il recupero.

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