Retargeting, el siguiente nivel de correo electrónico de marketing

Retargeting, el siguiente nivel de correo electrónico de marketing

6 junio, 2018 por NewsMDirector

El correo electrónico de marketing es una de las herramientas básicas que utilizan las empresas y ecommerce para comunicarse con sus clientes. Esta estrategia permite convertir leads en clientes al mismo tiempo que acerca la marca a otros usuarios.

Sin embargo, existe otra estrategia de marketing digital que las empresas deberían incorporar. Se trata del retargeting, el siguiente nivel de correo electrónico de marketing.

¿Qué es el retargeting?

correo electrónico de marketing

El retargeting busca impactar en los usuarios que ya han interactuado, de alguna manera, con la marca. Esta técnica de marketing digital, se basa en las cookies que registran el comportamiento del usuario en un sitio para, más tarde, mostrarle contenidos relacionados.

Por ejemplo, cierras la sesión de un ecommerce y abandonas el carrito de la compra. Más tarde, mientras navegas por otras webs, es muy probable que aparezca publicidad relacionada con la primera web, o el carrito que abandonaste. Eso es site retargeting, el retargeting más común, y una forma de correo electrónico de marketing.

Esta estrategia busca permanecer en el recuerdo del usuario, para que finalmente realice la compra que había abandonado. El fin también puede ser convertir los leads en clientes y fidelizarlos.

Cómo funciona

Esta forma de correo electrónico de marketing se basa en el uso de un código fuente para facilitar a un tercero el reconocimiento de usuarios concretos fuera del dominio donde se ha recogido la actividad.

Es decir, el retargeting funciona gracias a las cookies que se instalan en el navegador y que van registrando tus movimientos y preferencias de determinadas webs. Después, cuando entras en otras webs que aceptan anuncios de campañas de terceros, se muestran los anuncios de los productos que has visitado anteriormente.

Evidentemente, cuanto más trafico tenga la página, más efectivo es el correo electrónico de marketing.

Problemas derivados a tener en cuenta

  • Si el usuario navega en modo incógnito las cookies no se guardarán.
  • Al utilizar varios navegadores, cada uno tendrá unas cookies guardadas y no se traspasan de un navegador a otro.
  • Del mismo modo, las cookies de una plataforma no están presentes en otra, aunque sea el mismo usuario.
  • Si el usuario desactiva o borra las cookies, se pierde al usuario.
  • No se puede hacer retargeting desde aplicaciones.
  • Los clientes de correo electrónico como Outlook no guardan cookies. Este correo electrónico de marketing solo funciona con webmail, como Gmail y Hotmail.

Cómo usar el retargeting

correo electrónico de marketing

Como correo electrónico de marketing, el fin del retargeting es recuperar a aquellos usuarios que han abandonado una página web. En el caso de que hubiesen abandonado el carrito de la compra, como en el ejemplo anterior, que finalizasen la compra sería también el objetivo.

El fin es que la marca permanezca en el subconsciente del usuario, a fin de que este tenga siempre presente a dicha marca. Y es que esta estrategia de marketing permite intentar recuperar hasta 98% de los usuarios que se van sin realizar una conversión o compra.

Pero precisamente la facultad de esta estrategia reside en poder recuperar el mayor porcentaje de usuarios posible. Por ejemplo, recuperar el 4% de los usuarios que abandona la web sin realizar acción alguna puede incluso suponer triplicar las ventas. De ahí, la necesidad de tener muy en cuenta el retargeting, correo electrónico de marketing, y de hacerlo bien.

Segmentación del retargeting

tips per fare in modo che leggano le tue email

Las cookies que se acumulan en los navegadores lo hacen en función del comportamiento del usuario. Esto, sirve a las empresas para segmentar clientes ya que éstos pueden aparecer según las acciones que han realizado, y esto supone información para las marcas.

Cuando el usuario entra en la home de una página web, por defecto estará en la lista de “todos los visitantes”. Pero según vaya realizando acciones dentro de la web, entrará dentro de una lista u otra. Por ejemplo, podrá entrar dentro de la lista de aquellos que ya enviaron un formulario, o de aquellos que dejaron el formulario a medias.

También se pude segmentar a la audiencia según el tiempo que esté en una web. Los usuarios que no permanezcan un tiempo determinado no deberían entrar dentro de la estrategia de correo electrónico de marketing de la marca. Ellos ya han demostrado no tener mucho interés en la marca por lo que ésta debería tener en cuenta a otros usuarios que sí hayan pasado más tiempo.

La segmentación de los usuarios según comportamiento es prácticamente infinita. Por ello, también es importante tener en cuenta dicha segmentación. Cuanto más precisas sean las listas, más efectiva será la estrategia de retargeting.

Ten en cuenta que un correo personalizado aumenta las tasas de conversión hasta seis veces más que uno genérico.

Tipos de retargeting

correo electrónico de marketing

Existen diversos tipos de retargeting. Algunas marcas se esfuerzan por poner en marcha esta estrategia de marketing digital a fin de recuperar aquellos clientes perdidos.

1.- Site retargeting

Es el retargeting más común, de ahí que se haya utilizado para la explicación anterior. También es el retargeting que casi todos los usuarios conocen, ya que es el que pueden presenciar en plena navegación.

El funcionamiento de este retargeting es el siguiente. Cuando visitas un sitio web, la marca pone una cookie en tu navegador y a partir de entonces empiezas a ver anuncios de esa empresa en las siguientes páginas que visites.

El problema de esta técnica es que la marca no está poniendo límite al número de impactos que sufre el usuario por día. También denominado frequency capping. De este modo, el usuario puede llegar a cansarse de ver siempre la misma publicidad e incluso puede descartar la marca.

Muchos usuarios perciben esta técnica como invasiva y no siempre la aceptan cómodamente. De ahí la importancia de crear listas de retargeting. Aquellos usuarios que no hayan demostrado gran interés por la marca pero que sí sean foco de retargeting pueden cansarse de la empresa incluso antes de conocerla.

Sería conveniente usar otro tipo de estrategias de marketing digital con ellos, y dejar de lado el site retargeting.

2.- Retargeting dinámico

Es una variante del site retargeting utilizada en los ecommerce. Cuando el volumen de productos es muy grande, se puede automatizar la creación de anuncios para impactar al cliente con el producto que le haya interesado.

El nivel de personalización permanece alto. Pero se trata de una técnica utilizada en gran medida por grandes compañías web como por ejemplo Amazon, o webs de viajes.

3.- Social retargeting

El social retargeting depende directamente de las cookies del site retargeting. Por lo que puede considerarse como parte de esa estrategia. La única diferencia es que en vez de mostrar anuncios en redes display convencionales, lo hará en Facebook o Twitter.

Facebook da mucha flexibilidad a la hora de realizar anuncios. Esta red social es un campo de pruebas barato que acepta rápidamente cualquier tipo de contenido. Sin embargo, su efectividad es relativa y no siempre da el mejor resultado.

Del mismo modo, Twitter es una red propia de las marcas y los influencers, por lo que resulta más difícil que una empresa consiga grandes beneficios.

4.- Search retargeting

Consiste en enviar publicidad a usuarios en función de sus búsquedas, palabras clave, en los buscadores. Con esta técnica las empresas pueden “robarse” mutuamente clientes. Se utilizan las palabras del usuario, en referencia a lo que le ha llamado la atención.

Por ello, esta estrategia está más dirigida a la captación de nuevos clientes y no a la conversión de ventas. La desventaja es que en España y América Latina es casi una completa desconocida. Solo puede ser ofertada por grandes empresas que tienen acuerdos con los buscadores y una enorme cantidad de usuarios con sus cookies.

La gran parte de esos usuarios son de habla inglesa. Además, funciona con limitaciones y es inaccesible por el precio. Sin embargo, es una de esas técnicas que prometen tener un mayor desarrollo en un futuro cercano.

5.- Email retargeting

Es el mejor método para mejorar los ratios de conversión de las newsletters, campañas de email marketing y ofertas. ¿Cómo funciona?

El email retargeting se basa en las cookies que registran el comportamiento del usuario en un sitio, igual que el resto de retargeting. Pero, en este caso se trata de utilizar las cookies de tu web de marca y la información que esconde.

Cuando el usuario, suscrito a tu lista de correo, visita tu web, el sistema registra esa visita y le envía un email personalizado en función de las acciones realizadas. Así, el usuario recibe en su correo información de los productos visitados o el inicio de un proceso de compra, entre otros.

Este proceso permite aumentar la efectividad de las newsletters, que se convierten en mensajes totalmente personalizados y adaptados a las necesidades y gustos del usuario.

Por otro lado, existe otra estrategia interesante que se puede realizar con este correo electrónico de marketing.

El propio email que envía la marca al usuario, con recomendaciones puede llevar una cookie. Es decir, que se puede utilizar la estrategia de email retargeting en las newsletter, por ejemplo. De este modo, cuando el usuario abre el email, las cookies registran la acción.

A partir de entonces los usuarios que hayan interactuado con la newsletter verán una serie de anuncios relacionados con la acción anterior.

El problema de este sistema es que aquellos usuarios que utilicen un bloqueador de publicidad, como adblock, no verán los anuncios y el email retargeting no causará el efecto deseado.

Usos del correo electrónico de marketing

Usos del correo electrónico de marketing

1.- Recuperación de carritos abandonados

Gracias al email retargeting puedes enviar correos electrónicos personalizados con datos que los propios usuarios han compartido con la marca. De este modo, el email retargeting tiene una gran importancia en la recuperación de carritos abandonados.

Los usuarios que han abandonado el carrito tienen un interés demostrado por la marca, pero por circunstancias abandonan la compra en el último momento. Gracias al email retargeting puedes volver a captar a aquellos usuarios que estaban interesados y llamar su atención.

2.- Productos visitados

El email retargeting también sirve para enviar a los usuarios productos en los que han estado interesados durante sus últimas visitas. Este punto, como con el carrito abandonado, es crucial ya que existe una alta probabilidad de que los usuarios terminen la compra.

3.- Newsletter personalizada

La finalidad última del email retargeting es personalizar lo máximo posible los emails que reciben los usuarios, incluida la newsletter. Además, la posible segmentación del email retargeting favorece aún más el envío personalizado de información a los usuarios.

4.- Datos

Como hemos mencionado anteriormente el envío de correos electrónicos también pueden incluir cookies propias.

A través del correo electrónico de marketing se pueden conseguir aún más datos que revelen el comportamiento de los usuarios. Datos en relación con los productos o servicios que les interesan. Y más información significa más posibilidades de adecuar el mensaje al cliente, de agradarle y de vender.

Ahora solo tienes que poner en práctica las recomendaciones anteriores de email retargeting, correo electrónico de marketing. Así conocerás mejor a tu audiencia y convertirás a los usuarios en clientes. Con MDirector podrás comunicarte y fidelizar a tus clientes enviando tus novedades de forma personalizada por email gracias a una estrategia integrada de Cross-Channel marketing.

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