Emails transaccionales para aumentar ventas de un negocio

8 email transaccionales para aumentar las ventas de tu negocio

1 noviembre, 2017 por NewsMDirector

emails transaccionales para aumentar ventas

Los emails transaccionales para aumentar ventas son una excelente herramienta de fidelización. Y cómo no, para hacer crecer tu negocio simplemente con un poco de tacto, personalización e imaginación.

¿Qué hay mejor que un mensaje que llega en el momento perfecto y con el mensaje que se espera recibir? Los emails transaccionales para aumentar ventas consiguen resultados óptimos precisamente por eso, por su exactitud y su acierto.

¿Te planteas la eficacia de este tipo de mensajes? Cambia el chip por un momento y piensa como usuario, no como director de marketing.

¿Cuántos emails de este tipo recibes diariamente? ¿Hay alguno que haya dado en el clavo y te haya proporcionado una oferta irresistible? ¿Cuántas veces has sentido que una marca se preocupa por tus necesidades ofreciéndote lo que estabas buscando al mejor precio?

Ahora responde a la siguiente cuestión: ¿cuántas veces has caído y has comprado?

La respuesta probablemente supere el par de compras. Y no es para menos. Cada uno de estos emails está pensado y creado para momentos clave en el proceso de compra del usuario. Por lo tanto, como consecuencia surge un importante abanico de emails que se pueden automatizar.

Emails transaccionales para aumentar ventas

1.- El email de bienvenida es un arma poderosa para generar una primera venta

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Los emails transaccionales para aumentar ventas tienen claro algo: el tiempo es oro. Y por lo tanto, no se puede perder ni un segundo del tiempo que se invierte en contactar con el usuario. Cada mensaje y cada toma de contacto son oportunidades de venta. Y como tal, tú, que eres quien está detrás de cada mensaje, debes saber cómo exprimir el potencial de cada momento.

Verás, tal y como apuntan los datos de una infografía de Easy-smtp acerca de los emails de bienvenida, éstos generan un 320% más de ingresos que cualquier otro email promocional.

Pero además consiguen también una tasa de transacciones un 336% mayor. Por no hablar de la tasa de apertura, que es un 86% superior a cualquier otro email.

¿Crees, entonces, que puedes permitirte dejar pasar esta oportunidad enviando un email de bienvenida simple que no genere ningún tipo de engagement?

Lo más interesante es que trabajes y destaques estos cuatro elementos:

  • Necesitas dejar claro quién es el remitente antes de que el receptor abra el mensaje. De esta manera incrementarás la confianza en el usuario y podrá identificarte y no marcarte como spam. Ten en cuenta que será tu primer email, por lo que este aspecto no puede pasar desapercibido.
  • Trabaja un asunto interesante, que llame a la apertura.
  • El cuerpo del mensaje debe ser llamativo e irresistible. ¿Cómo si no pretendes impactar al usuario?
  • Y por último, cuida la llamada a la acción. Es el elemento más importante.

Aunque en un email de bienvenida no pueden faltar estos cuatro elementos, lo más recomendable es que los apliques a todos y cada uno de tus emails transaccionales para aumentar ventas.

Por lo tanto, ¿cuál podría ser un buen email de bienvenida? El de la imagen anterior.

La cabecera muestra claramente quién es el remitente del email, aunque lo más seguro es que se aclare esta cuestión sin necesidad de ser abierto. A continuación, el cuerpo del mensaje está totalmente orientado a la compra. Sí, se trata de una bienvenida, pero, ¿qué hay mejor para estrechar lazos que regalar un descuento por formar parte del equipo?

Ese 15% de descuento no solo funciona para trabajar la fidelidad del usuario, sino que ese código único e intransferible hace sentir especial a quien lo recibe. ¿Existe algún motivo para no comprar?

2.- El email de confirmación de pedido

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Seguro que te estás preguntando cómo es posible generar una nueva venta a partir de un email de confirmación de pedido. Pues verás, es posible si sabes cómo.

Tal y como apuntan los datos de Marketing Metrics, la posibilidad de generar una venta a un usuario que ya ha realizado una compra anteriormente en tu ecommerce ronda entre el 60 y 70%.

Por lo tanto, con un simple email de confirmación de pedido puedes incitar al usuario a que siga comprando.

Uno de los comportamientos habituales en las marcas en este tipo de mensajes es incluir descuentos a canjear posteriormente. De hecho deberías apuntarte esta táctica.

Pero también existen otro tipo de trucos, como proporcionar recomendaciones de otros productos. Fíjate en la imagen, ¿por qué no llevar a cabo algo parecido teniendo en cuenta los gustos de tus clientes?

3.- El email de confirmación de envío también es importante para generar más ventas

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Este es uno de los mensajes más esperados. Y como tal, debes optimizarlos.

Cuando compras un producto recibes el email de confirmación de pago. Pero lo que realmente te interesa es que te envíen uno donde se muestre que el pedido está en marcha. Y que además incluya información sobre cuándo llegará.

Por lo tanto, uno de los aspectos más importantes en este tipo de emails es que no debes olvidar incluir un enlace de seguimiento de envío. De esta manera el cliente sabrá dónde se encuentra su pedido.

Además, en lugar de llamar al cliente a que vuelva a comprar, puedes utilizar otro tipo de técnicas para ganar clientes. Es decir, no hay nada como incentivarlo a que llame a algún amigo a comprar para que gane un descuento o cualquier otro premio.

4.- Los emails para llamar a la compra a usuarios inactivos

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Una buena estrategia de email marketing no estaría completa si no se hiciera algo con aquellos suscriptores o clientes que hace tiempo que no dan señales de vida. ¿Qué pasa con ellos? ¿Aún pueden comprar? ¿Es mejor decirles que deben de seguirte?

Lo cierto es que si su dirección sigue en tu base de datos aún tienes algo que hacer. Y todavía existe alguna posibilidad de que realice una compra. No es difícil acertar cómo.

Fíjate en el email del ejemplo de Banana Republic. ¿En qué centra todo su contenido? En un descuento. Si ese usuario aún sigue leyendo los mensajes es muy probable que mediante una comunicación de este tipo su reacción sea diferente. De hecho, es muy probable que se anime a comprar.

5.- Los emails transaccionales para aumentar ventas tienen un nombre: emails de recuperación del carrito abandonado

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Tal y como apunta un estudio de Baymard Institute, un 67,44% de los usuarios que incluyen algún producto en su carrito de la compra terminan por abandonarlos. Lo que genera desconcierto y preocupación. ¿Cómo pueden entonces, los emails transaccionales, ayudar a aumentar las ventas? Teniendo varios elementos en cuenta.

El primero es que un email de carrito abandonado debe enviarse entre las 12 y las 24 posteriores al abandono. Nunca más tarde, ya que es posible que el usuario ya no tenga tantas ganas de comprarlo. O aun peor, que ya lo haya adquirido en otro sitio.

Por otra parte no olvides que todo mensaje debe estar orientado a facilitar de la vida del usuario. Es decir, lo más recomendable es que la CTA llevara al usuario directamente al último paso de la compra. De esta manera evitarías que volviera a dejar la compra a medias por tener que realizar todo el proceso desde el principio.

Y cómo no, incluye algún descuento que incentive a la compra.

6.- Las fechas señaladas son ideales para lanzar emails transaccionales para aumentar ventas

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No olvides que los emails transaccionales forman parte de todos los emails que se pueden automatizar. Y por lo tanto, además del de registro, bienvenida y el de notificación de compra y pago, por ejemplo, también existen otros mensajes que se pueden automatizar.

Entre ellos, cualquier fecha señalada. Lo cierto es que los emails automáticos son aquellos más personalizados, como los que hacen referencia a cumpleaños, por ejemplo. Sin embargo hay algunos transaccionales que competen a todos los contactos de tu base de datos. Y esos no los puedes dejar escapar.

La Navidad, Halloween, el aniversario de tu negocio, etc. Este tipo de fechas se merecen una mención. Y por eso, no hay nada como hacerle llegar a tus clientes un descuento para celebrarlo.

¿Quién va a resistirse a una promoción así porque sí?

7.- ¿Cómo puede un email de feedback ayudar a incrementar ventas?

emails transaccionales para aumentar ventas

También hay emails transaccionales para aumentar ventas que se centran en una comunicación como esta. Sin embargo, es vital que sepas diferenciar un email de este tipo y uno promocional. Ya que no debes centrarte en la venta, sino en la satisfacción del cliente y en conocer su opinión.

Es muy probable que un porcentaje de los usuarios que reciben este tipo de emails no contesten, normalmente por pereza. Sin embargo, existen ciertos trucos que pueden llamar la atención y conseguir no solo un feedback, sino también una compra.

Por ejemplo, si te fijas en la imagen anterior, el “caramelo” que se le presenta al usuario son esos 100 puntos a cambio de una opinión. ¿Para qué quiere ese usuario puntos si realmente no le interesa comprar?

Lo más normal es que tras ese premio se esconda algún descuento, por ejemplo. Y por lo tanto, con ese feedback no solo consigues información de valor. Sino que además te estas asegurando un poco más de que determinados usuarios terminarán por realizar una compra tarde o temprano.

8.- Y por último están los emails que promueven el sentimiento de urgencia

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Esta técnica puede aplicarse en muchos de los emails mencionados anteriormente. Sobre todo si incluyen descuentos o promociones especiales.

Generar un sentido de urgencia entre los usuarios que abren tus emails puede ayudar a incentivar la decisión de compra del consumidor. Haciendo, de esta manera, que existan más personas que compren y menos usuarios que lo dejen para más adelante y, finalmente, acaben por olvidarlo.

Como ves, adoptar una estrategia para automatizar emails es potentísimo a la hora de generar ventas. Y por esa misma razón en MDirector hemos creado una herramienta con la que podrás crear este tipo de envíos y aprovechar al máximo tu estrategia de email marketing.

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