Pro e contro degli SMS transazionali nelle campagne di marketing

Pro e contro dell’utilizzo degli SMS transazionali nelle campagne di marketing

22 maggio, 2020 per Redacción
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Gli SMS transazionali nelle campagne di marketing sono sempre più utilizzati per l’efficacia delle loro conversioni. Gli studi dimostrano che rispetto alla risposta a un’email, l’utente medio impiega solo 30 secondi per rispondere a un messaggio di testo.

I consumatori di oggi si aspettano messaggi personali e coinvolgenti. Per soddisfare queste esigenze, gli esperti di marketing devono sviluppare strategie mobile. Pertanto, possono migliorare gli sforzi degli sms transazionali nelle campagne di marketing.

Il segreto è individuare lo scopo della narrazione. In altre parole, i messaggi che invii ai consumatori arrivano nel modo più diretto. Inoltre, considerando che sono dispositivi personali. Pertanto, vengono ricevuti come se fosse un messaggio personale.

In effetti, il 75% dei consumatori desidera che le aziende inviino messaggi per qualsiasi cosa. Dai promemoria degli appuntamenti ai pagamenti. Ma attualmente, solo il 30% delle aziende sta soddisfacendo questa necessità.

Il valore negli SMS transazionali

I messaggi SMS transazionali basati su eventi attivati ​​aggiungono valore alle attività per i consumatori perché sono personalizzati, pertinenti e tempestivi. Questi messaggi sono progettati per aumentare la lealtà ed evitare comportamenti di acquisto errati. Inoltre, ti consentono di attirare ancora una volta i consumatori che rappresentano il valore più alto per il tuo brand.

Più di un semplice messaggio

Il ruolo di un SMS transazionale va ben oltre una semplice notifica. Aiutano a creare un’esperienza cliente confortevole e in soluzione di continuità. Un aspetto essenziale per coltivare una relazione durante le fasi del percorso di acquisto del cliente. Sono inclusi non solo quelli che precedono un acquisto perché vanno oltre le fasi che raggiungono la fidelizzazione dei clienti.

Uno studio di The SMS Advantage di SAP & Loadhouse lo conferma. Il 64% dei consumatori ritiene che gli SMS siano utili per migliorare la propria esperienza utente. Mettendoci al posto del cliente, possiamo vedere come gli SMS transazionali sono diventati indispensabili per molte aziende.

Oltre all’aspetto delle notifiche, gli sms transazionali nelle campagne di marketing soddisfano il bisogno di tranquillità del cliente. Questi sono alcuni degli usi più comuni degli SMS transazionali:

  • Per comunicare la creazione di un ordine, confermare la ricevuta e ringraziare il cliente. Oppure, se la merce non è immediatamente disponibile in magazzino, per comunicare l’inconveniente e assicurare al cliente che l’ordine verrà evaso il prima possibile.
  • Informare il cliente che un ordine è stato annullato. Ad esempio, in caso di mancato pagamento o comunicazione della spedizione di un ordine.
  • Implementare l’attività di vendita che richiede che gli ordini vengano effettuati online o in negozio o con ritiro in negozio.
  • È essenziale nel sistema “click and collect” per informare il cliente che i prodotti sono arrivati ​​al negozio e sono pronti per essere ritirati. Ciò eviterà il rischio che i clienti lascino il negozio a mani vuote risparmiando tempo ed energia.

Uno sguardo ai vantaggi dell’utilizzo dei messaggi SMS transazionali

Gli SMS transazionali hanno molti vantaggi. Inoltre, sono messaggi che i clienti sono in attesa di ricevere. Pertanto, sono essenziali quando si parla di qualsiasi tipo di transazione online. E anche, nelle transazioni offline di determinati settori.

1.- Trasmissione rapida dei dati

Il più grande vantaggio dell’utilizzo di SMS basati sul valore come metodo di divulgazione è che i dati di qualità possono essere immediatamente trasmessi ai clienti. È molto utile soprattutto quando dati importanti devono essere inviati ai clienti.

2.- Invio di avvisi utili

Un’ampia varietà di società commerciali può utilizzare SMS basati sul valore per trarne vantaggio. Ad esempio, l’e-commerce può inviare messaggi relativi agli ordini e, allo stesso modo, le banche possono inviare avvisi ai propri clienti.

Gli SMS nelle organizzazioni che offrono servizi nell’area educativa possono essere utilizzati per inviare avvisi rapidi. È un modo efficace per tenere informati i clienti e guadagnare la loro fiducia.

3.- Possibilità di inviare SMS 24/7

Uno dei vantaggi significativi dell’SMS è che può essere inviato sempre e ovunque. È un vantaggio che i clienti ricevano consigli sui passaggi che devono seguire. Dal momento che sono automatizzati, non è necessario l’intervento umano.

4.- Un formato SMS per ogni caso

Poiché gli SMS transazionali sono basati sul formato, è possibile creare vari layout. Il mittente deve solo ottenere il backup del provider SMS. Per questo, è bene trasmettere messaggi istruttivi un target specifico.

5.- Si tratta di canale semplificato

I messaggi transazionali vengono attivati ​​da un’azione completata dei clienti. Può essere un pagamento, un ordine o una registrazione. Pertanto, rispondono ad un’esigenza.

Una delle opzioni da cui potresti trarre vantaggio è quella di acquistare gli invii tramite una piattaforma per inviare i tuoi messaggi. Gli SMS transazionali nelle campagne di marketing si adattano davvero alle esigenze della tua azienda.

6.- È il canale di comunicazione scelto dai consumatori.

Uno studio di Harris Poll ha rilevato che il 64% degli adulti americani con la capacità di utilizzare gli sms afferma di preferire l’interazione con le imprese via SMS piuttosto che per telefono.

L’SMS è un canale non intrusivo e consente ai destinatari di ricevere e digerire le informazioni in un momento opportuno. Detto questo, il 95% dei messaggi SMS viene aperto entro 5 minuti dalla ricezione.

7.- Efficienza

Con i moderni software SMS, la configurazione di SMS transazionali è relativamente semplice e veloce. Una volta stabilito il processo, è richiesto un input umano minimo. Ciò consente alle aziende di indirizzare risorse verso altre aree del business.

8.- Efficacia

Più del 98% dei messaggi di testo viene aperto. Questo rende l’SMS il canale più efficace disponibile per comunicare con i clienti. Ciò è particolarmente importante quando si inviano informazioni transazionali importanti.

9.- Velocità

Gli SMS transazionali sono generalmente di natura urgente. Ciò rende vitale per le aziende utilizzare una piattaforma che consenta di inviare e ricevere rapidamente le informazioni. Gli SMS transazionali sono attivati ​​da trigger e i messaggi possono essere recapitati ai clienti quasi istantaneamente.

10.- Convenienza

Il 90% degli adulti ha il cellulare sempre a portata di mano. A differenza della posta elettronica, è facile per i clienti inviare e ricevere messaggi in ogni momento della giornata. Non solo quando sono seduti al computer o disponibili a rispondere a una telefonata. Questo rende l’SMS un canale estremamente conveniente per la comunicazione transazionale.

11.- Lealtà

Gli SMS transazionali possono aiutare a facilitare una più profonda relazione con i clienti e fornire una preziosa opportunità di marketing. Mantenere i clienti informati e coinvolti via SMS dopo una transazione può aiutare a stabilire una connessione diretta tra il brand e il consumatore, migliorare l’esperienza del cliente e creare fedeltà, favorendo così le vendite.

Svantaggi degli SMS transazionali nelle campagne di marketing

L’uso di SMS transazionali nelle campagne di marketing presenta alcuni svantaggi. Il primo problema che può sorgere riguarda il contenuto. L’SMS non consente l’inclusione di elementi multimediali come immagini, video o audio.

Per inviare altri contenuti, è necessario combinare SMS con un servizio EMS. L’EMS non è compatibile con i dispositivi mobile come gli SMS, pertanto i clienti potrebbero non essere in grado di visualizzare gli altri elementi.

Un altro svantaggio si trova nell’estensione. Forse hai pensato di includere determinate informazioni, ma la sua lunghezza ti fa ripensare a come trasmettere il messaggio.

Infine, gli SMS transazionali sono preconfigurati e automatizzati. Nel caso in cui sorga un problema o una circostanza particolare, è difficile adattare il messaggio a tale esigenza.

Il potenziale dei rich SMS

Tuttavia, l’obiettivo principale degli SMS transazionali nelle campagne di marketing non è di convincere il cliente a fare un acquisto. Il suo scopo è di inviare al cliente informazioni pertinenti su qualsiasi transazione effettuata.

Coloro che sono più audaci possono approfittarne per riattivare il dialogo e accompagnare il cliente verso un nuovo ordine. Questo grazie alla possibilità di includere collegamenti che possono aiutare a deviare il traffico sul web.

Questo è uno scenario particolarmente interessante per il commercio elettronico: utilizzare una semplice notifica come trampolino di lancio per una nuova offerta. In effetti, è il settore che utilizza maggiormente gli SMS transazionali nelle campagne di marketing.

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