Crear un workflow perfecto de marketing de automatización

Cómo crear un workflow perfecto de marketing de automatización

19 julio, 2018 por NewsMDirector

Cómo crear un workflow perfecto de marketing de automatización sigue siendo la incógnita de muchos. Por eso mismo, en este blog se han ido creando contenidos para solventar dudas, orientarte y proporcionarte guías que te ayuden en todo este proceso.

De hecho, hace poco pudiste ver qué pasos son necesarios para crear un workflow perfecto de marketing de automatización tanto en landing pages como en email marketing. Y quizás convenga repasar las fases principales de este procedimiento para ir entrando en materia.

Por ejemplo, en lo que respecta al email, se trata de lanzar una cadena de mensajes programados con llamadas a la acción personalizadas para cada suscriptor.

No cabe duda de que a estas alturas sabes cuáles son los emails automatizados. Sin embargo, deberías conocer los pasos más importantes para definir este tipo de estrategias:

  1. Define tu objetivo y piensa en él en cada paso que des. Crear un workflow perfecto de marketing de automatización depende de tus objetivos. ¿Qué es lo que quieres que haga tu audiencia? Todo el enfoque del proceso dependerá de las acciones que esperes.
  2. Diseña un plan de marketingCon una meta en mente y sabiendo qué procedimiento quieres que sigan los usuarios para formar parte de tu workflow, necesitas planear cómo va a funcionar.
  3. Lo hará gracias a un contenido de calidad, útil y atractivo. En el caso de los emails, tendrás que inspirarte con los mejores correos, fijarte en las tendencias y trabajar cada mensaje para que sea único.
  4. Fase de implementación. Tienes las ideas, los análisis, tu público objetivo, los contenidos… Llegado a este punto necesitas un software potente para poder lanzar todos esos emails en el momento correcto.
  5. Por supuesto, las pruebas A/B te dirán si estás bien encaminado o si el workflow creado no atrae ni engancha.

¿Realmente necesitas automatizar el marketing?

Sí, sobre todo para cubrir todo el viaje del cliente.

La automatización del marketing es la mejor opción para configurar emails personalizados y conseguir que se lancen en el momento ideal. Esto también ayuda a los responsables de los negocios a comprender qué acciones deben realizar en cada momento para conseguir conversiones por parte de los clientes.

Verás, tal y como muestra el embudo de conversión, todos tus clientes siguen un recorrido desde la primera vez que visitan tu tienda online hasta que realizan una compra. Lo que incluye un primer contacto, un contenido atractivo que hace que se suscriban, que se realice una compra y que ésta se repita.

Crear un workflow perfecto de marketing de automatización, concretamente en email marketing, supone trabajar sobre cuatro elementos o fases del customer’s Journey.

  • Suscriptor. Un visitante de tu ecommerce que se ha registrado para recibir tus newsletters.
  • Shopper. Un visitante de tu tienda que se ha dedicado a actividades de compra. Pero aún no ha comprado.
  • Buyer. Un cliente que ha comprado tus productos o servicios.
  • Comprador que repite. Un cliente que ha comprado tus productos o servicios en varias ocasiones.

Crear un workflow perfecto de marketing de automatización te ayudará con las relaciones de los clientes en cada una de las fases mencionadas.

¿Sabes cómo?

  1. Incremento y mejora de la productividad. Crear un workflow perfecto de marketing de automatización te permite ganar tiempo. Y ese tiempo podrás dedicarlo a otras estrategias.
  2. El coste por adquisición del cliente es mejor con el marketing automatizado. Marketing Score Report ha descubierto que el marketing automation crea tasas de conversión medias 1,6 veces mayores que cualquier otra estrategia.
  3. Se reducen los errores humanos. 
  4. Gestionarás de manera más eficiente el Lead Nurturing.
  5. ROI superior. Focus Research apunta que un 75% de las empresas que automatizan su marketing consigue un aumento del ROI en tan solo un año desde su implementación. Y el 44% en los 6 meses siguientes.
  6. La interacción con los clientes es continua. Lo tendrás todo a tu lado para  fidelizar a tus clientes. 
  7. Gestión más eficiente del Cross-Channel Marketing.
  8. Duplicarás la captación de leads. Crear un workflow perfecto de marketing de automatización te ayuda a crear formularios y landing pages específicas con el fin de recopilar datos de los usuarios. A partir de ahí el seguimiento es más sencillo y efectivo. Por eso, además de en el email, es importante conocer cómo crear un workflow automatizado también en landing pages.

Cómo crear un workflow perfecto de marketing de automatización

Por ejemplo, en la primera fase podrías incluir los emails de bienvenida o de felicitación. En la fase de shopper podrías gestionar los emails de recuperación del carrito, mientras que para los buyer puedes crear emails de confirmación de pedido con diferentes técnicas para que vuelvan a comprar. Por último, están los workflows para repetir la compra, que incluyen la reactivación de clientes inactivos o los seguimientos de pedidos.

Estos son varios trucos útiles que puedes poner en marcha para optimizar tus estrategias.

1.- Crea diferentes emails de bienvenida para cubrir diferentes formularios de suscripción

Crear un workflow perfecto de marketing de automatización te permite enviar diferentes emails de bienvenida en función del formulario de suscripción que hayan utilizado tus usuarios.

Por ejemplo, si un usuario se ha inscrito debido a tu descuento del 15%, será conveniente hacerle llegar un email diferente al de un suscriptor que se ha dado de alta al leer un post concreto de tu blog.

En sus correos electrónicos de bienvenida puedes ofrecer descuentos, envíos gratis u obsequios gratuitos para algunos de tus artículos más populares, por ejemplo.

Estos emails no solo son una buena oportunidad para comenzar a crear relaciones estrechas. Sino que también te ayudarán a garantizar una interacción continua, que es lo que realmente te ayudará a fidelizar y a garantizar futuras ventas.

Asegúrate de utilizar el doble opt-in para evitar errores.

2.- Haz frente a los carritos abandonados

Los usuarios abandonan los carritos por diferentes razones. Y tú estás ahí para evitar que esto pase.

Por ejemplo, sitúate en el fin de semana del Black Friday. Muchos usuarios están pendientes de las mejores ofertas y saltan de una tienda a otra para encontrar la más irresistible.

Esto no quiere decir que no quieran comprar tus productos. Puede que se hayan olvidado de ellos o que simplemente estén ocupados como para completar la compra en ese momento.

Ahí es donde debes actuar.

Teniendo en cuenta que ese fin de semana es uno de los más potentes del año, necesitas enviar tus mejores ofertas y crear un workflow perfecto de marketing de automatización.

Simplemente personaliza los workflows de recuperación de tu carrito antes del Black Friday. Y acuérdate de adaptarlos cuando finalice la campaña. Luego, edita esos workflows para tus próximas campañas promocionales. Como por ejemplo, la temporada de compras navideñas.

3.- Crea emails de felicitación irresistibles

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Puede que no lo sepas, pero los emails de felicitación de cumpleaños tienen una tasas de apertura del 45%. Más del doble que los emails promocionales generales.

Y es bastante fácil entender por qué. Los correos electrónicos de cumpleaños están altamente personalizados. El destinatario sabe que es solo para él. Además, también está de mejor humor, ansioso de regalos, y es el momento perfecto para enviarle una oferta única.

Aprovecha tus descuentos o envíos gratuitos para llamar su atención. Y por supuesto, al crear un workflow perfecto de marketing de automatización solo tendrás que configurar la pieza una vez y habilitarla para cada suscriptor. Puedes elegir enviarla en el cumpleaños, unos días antes o unos días después.

Solo asegúrate de reunir sus fechas de nacimiento en tus formularios de registro.

4.- Mantén a tus clientes comprometidos tras comprar

La falta de engagement de un cliente puede no significar desinterés a la hora de comprar. Quizás se deba a la falta de atención brindada por parte de la marca.

Después de todo, si el cliente te ha comprado un producto es muy probable que vuelva a hacerlo. Por lo que necesitas mantener un contacto constante con él y mantener su interés.

Puedes hacer esto de manera más efectiva con dos tipos de workflows automatizados: la confirmación de pedido y el seguimiento de pedido.

5.- Workflow de reactivación

crear un workflow perfecto de marketing de automatización reactivar

Si conoces el ciclo de compra promedio, puedes crear un workflow perfecto de marketing de automatización de reactivación de usuarios para que se lance en periodos de tiempo específicos.

De esta forma, no enviarás el correo electrónico (y la oferta incluida) demasiado temprano o demasiado tarde. Sino que lo harás cuando el cliente ya se haya olvidado o alejado más de tu marca. Por ejemplo, siguiendo con el caso del Black Friday, este workflow podría servirte para lanzarlo el fin de semana siguiente.

Cuando hayas configurado tu nueva automatización, con tus nuevos workflows, podrás llegar a los clientes adecuados en el momento en que más te necesitan. Con eso, tendrás clientes más felices, más conversiones y mejores ventas.

Como ves, crear un workflow perfecto de marketing de automatización es fundamental. Por eso mismo en MDirector hemos creado una herramienta con la que podrás crear este tipo de envíos y aprovechar al máximo tu estrategia de email marketing.
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