Estrategias SMS marketing

Pros y contras de usar SMS transaccionales en campañas de marketing

Por NewsMDirector

el 08 de abril de 2020

el 08/04/2020

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SMS transaccionales en campañas de marketing

Los SMS transaccionales en campañas de marketing cada vez son más usados por la efectividad en sus conversiones. Estudios señalan que en comparación con la respuesta a un correo electrónico, el usuario promedio solo se toma 30 segundos en responder un mensaje de texto.

Los consumidores de hoy esperan los bancos pueden enviar avisos a sus clientes.

Los SMS en organizaciones que ofrecen servicios en el área educativa se pueden utilizar para enviar advertencias rápidas a los guardianes y suplentes. Es una forma eficaz de mantener informados a los clientes y ganarte su confianza.

3.- Capacidad para enviar SMS 24/7

Campaña de sms marketing de IKEA

Una de las ventajas significativas que constituyen los SMS es que pueden enviarse en cualquier momento y en cualquier lugar. Lo que trae como beneficio que los clientes reciben asesoramiento sobre todos y cada uno de los datos y pasos que deben seguir. Como son automatizados, no es necesario personal humano continuamente redactándolos.

4.- Un formato de SMS para cada caso

Dado que los SMS transaccionales se basan en formatos, se pueden hacer varios diseños. El remitente solo necesita obtener el respaldo del proveedor de SMS. Para ello, es bueno transmitir mensajes instructivos para un gran acuerdo de reunión de personas.

5.- Proporciona un canal simplificada

Los mensajes transaccionales se envían desencadenados por una acción acabada de los clientes. Puede ser un pago, un pedido o un registro. Por ello, responden a una necesidad de los mismos.

Una de las opciones que podrías aprovechar es cpntar con una plataforma para enviar un mensaje especial o una revisión rápida de la marca. Los SMS transaccionales en campañas de Marketing realmente se adaptan a las necesidades de tu negocio.

6.- Es el canal de comunicación elegida por los consumidores.

Un estudio realizado por Harris Poll encontró que el 64% de los adultos estadounidenses con capacidad de hacer uso de la mensajería de texto afirman preferir interactuar con las empresas por SMS que por teléfono.

El SMS es un canal no intrusivo y permite a los destinatarios recibir y digerir información en un momento conveniente. Dicho esto, el 95% de los SMS se abren dentro de los 5 minutos posteriores a su recepción.

7.- Eficiencia

SMS transaccionales en campañas de marketing

Con un software moderno de SMS, configurar SMS transaccionales es relativamente rápido y fácil de hacer. Una vez establecido, se requiere un aporte humano mínimo. Esto permite a las empresas dirigir recursos a otras áreas del negocio.

8.- Eficacia

Más del 98% de los mensajes de texto son abiertos. Esto hace que el SMS sea el canal más efectivo disponible para comunicarse con los clientes. Esto es particularmente importante cuando se envía información transaccional crítica.

9.- Velocidad

Los SMS transaccionales generalmente son de naturaleza urgente. Esto hace que sea vital para las empresas utilizar una plataforma que permita enviar y recibir información rápidamente. Los SMS transaccionales son impulsados ​​por triggers y los mensajes pueden enviarse a los clientes casi instantáneamente.

10.- Conveniencia

El 90% de los adultos tienen su teléfono móvil al alcance de la mano en todo momento. A diferencia del correo electrónico, es fácil para los clientes enviar y recibir mensajes en casi cualquier momento del día. No solo cuando están sentados frente a una computadora o disponibles para atender una llamada telefónica. Esto hace que los SMS sean un canal extremadamente conveniente para la comunicación transaccional.

11.- Lealtad

Campaña de sms marketing de IKEA

Los SMS transaccionales pueden ayudar a facilitar una relación más profunda con el cliente y proporcionar una valiosa oportunidad de marketing. Mantener a los clientes informados y comprometidos por SMS después de una transacción puede ayudar a establecer una conexión directa entre la marca y el consumidor, mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad, impulsando así las ventas.

Desventajas de los SMS transaccionales en campañas de marketing

El uso de SMS transaccionales en campañas de marketing tiene pocas desventajas. Sin embargo, destacan unas pocas que pueden dar problemas para los clientes. El primer problema que puede surgir es con respecto a los contenidos. Los SMS  no permiten incluir elementos multimedia como imágenes, vídeos o audios.

Para poder enviar otros contenidos es necesario combinar los SMS con un servicio EMS. Los EMS no son tan compatibles con los móviles como los SMS y, por ello, es posible que los clientes no puedan visualizar el resto de elementos.

Otra desventaja se encuentra en lo referido a la extensión. Quizá hayas pensado en incluir una determinada información pero su extensión hace que debas replantearte cómo transmitir el mensaje.

Por último, los SMS transaccionales están configurados previamente y son automatizados. En caso de estar dirigidos a algún cliente con un problema o circunstancia particular, es difícil adaptar el mensaje a dicha necesidad.

El potencial de los rich SMS

Con todo, el objetivo principal de los SMS transaccionales en campañas de marketing no es persuadir una compra. Su fin es enviar al cliente información relevante sobre cualquier transacción realizada.

Sin embargo, aquellos que son más atrevidos pueden aprovecharlos para reiniciar el diálogo y acompañar al cliente a un nuevo pedido. Esto es gracias a la posibilidad de incluir enlaces en ellos, que puede ayudar a desviar tráfico a la web.

Este es un escenario particularmente interesante para el comercio electrónico: usar una notificación simple como trampolín para una nueva oferta. De hecho, es el sector que más utilizar los SMS transaccionales en campañas de marketing.

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