6 emails que hacen crecer las ventas de tu ecommerce

Como era de esperar, ciertos correos electrónicos son más efectivos que otros a la hora de generar ventas. Pero, ¿sabes cuáles son esos emails vendedores? ¿Estás seguro de que los estás utilizando en tu estrategia? Y lo más importante de todo, ¿dirías que los optimizas para sacar el máximo rendimiento?

Uno de los mejores consejos que puedes seguir es mantenerte al tanto de las estadísticas, ejemplos de supercampañas que puedan servirte como inspiración.

Cada año, The Direct Marketing Association publica un informe sobre la estrategia de correo electrónico. Y los resultados extraídos resultan muy interesantes par dar con el «modelo tipo» de los emails ganadores.

Hagamos un repaso de las características más destacadas.

¿Qué características tienen en común los emails vendedores?

El email proporciona un ROI sorprendente. Según el National client email report, por cada libra que se invierte se obtiene un retorno de 38. Estos datos  dan pie a tres afirmaciones:

1. Los vendedores de email marketing son cada vez más sagaces.
2. Los consumidores están más cómodos comprando online.
3. Una combinación de los dos anteriores.

Pero, ¿qué es lo que hace que los emails sean un recurso tan potente? ¿Cuáles son los elementos que debe tener un correo electrónico para conseguir la venta?

• La segmentación es la clave. De hecho, el retorno de los emails no segmentados está cayendo en picado. Siguiendo con los datos anteriores, se ha observado que los emails no segmentados representan un 14% de los ingresos. Y el año pasado, lograban un 37%. Por lo tanto, queda claro que los emails vendedores se alejan de esta práctica.
• Personalización. Los emails que generan mayores ventas son los que se dirigen a segmentos específicos. Cuanto más sepas sobre tu audiencia, mejor podrás diseñar un mensaje que le impacte.
• Respeto hacia los datos personales. A medida que GDPR entre en vigencia, verás cómo tu alrededor ajusta sus procedimientos de manejos de datos. Y tendrás que hacerlo tú también. De hecho, la nueva legislación de la protección de datos puede ser una de las barreras con las que se encuentran los emails vendedores.
• La automatización del email marketing cada vez consigue mejores retornos de la inversión. De hecho, Según los datos del informe Marketing Score Report de PR 20/20, una de las razones para usar marketing automation es que supone una tasa de conversión media 1,6 veces mayor que cualquier otro tipo de estrategia.
• Nueve de cada diez usuarios son conscientes de que el email es importante para las marcas. Por lo tanto, se cuenta con la ventaja de que los usuarios esperan estas comunicaciones.

Los emails vendedores que no pueden faltar en tu negocio

Con todo e independientemente del tamaño o de los ingresos de tu negocio, deberías saber que la automatización del email marketing podrá ayudarte a ahorrar tiempo y dinero. Y cómo no, a impulsar tus ventas.

De hecho, los mensajes de email automatizados consiguen aumentar en un 72,6% las tasas de apertura y logran un 152,3% más de clics que los mensajes masivos. El problema de que no se generen muchos emails vendedores es que muchos ecommerces todavía lanzan newsletters a granel.

¿Qué tipos de emails vendedores pueden automatizarse y resultar convincentes? ¿Cuáles llaman a la acción al usuario? ¿Qué trucos tiene cada uno para convertirse en inspiración para otros responsables de marketing?

1.- Emails de recomendaciones de productos

Todo responsable de marketing inteligente conoce las dificultades de juntar su newsletter con productos, imágenes y enlaces correctos. Y además, hacer que toda esa información coincida con los gustos de un usuario concreto.

Sin embargo, la verdadera astucia está en saber simplificar los procesos y conseguir los mismos resultados. Y por suerte, existen softwares de email marketing que trabajan para facilitarte la vida.

Con este pequeño comodín, no tendrás que segmentar tus correos por artículos o colecciones. Contarás con la información necesaria para ver el comportamiento de navegación y de actuación de cada usuario. Y de esta manera, la presentación de productos y, sobre todo, las recomendaciones basadas en gustos, serán mucho más eficaces.

Los correos electrónicos personalizados generan 6 veces más tasas de conversión que los boletines informativos a granel.

Con este tipo de email ocurre lo mismo que con los lanzamientos nuevos. En el momento en el que se ponga a la venta un producto o servicio los suscriptores a los que creas que puedan interesarles, tendrán que ser los primeros en enterarse. De esta manera, además de crear emails vendedores, también estarás reforzando vuestra relación.

Uno de los grandes errores de las marcas es que creen que cuando se termina el proceso de captación, no hay por qué seguir encima del cliente. Pero este es un proceso sin fin. Por lo que si quieres crear emails vendedores, tendrás que trabajarlos constantemente.

2.- Emails de bienvenida

No hay un momento en el que el usuario esté más receptivo a tus comunicaciones que cuando se suscribe por primera vez a tu lista de correo electrónico. De hecho, en términos de efectividad, deberías saber que los emails de bienvenida juegan en una liga en la que los boletines masivos ni siquiera pueden competir. Se abren 4 veces más y consiguen 5 veces más de clics. Pero lo más importante: estos emails consiguen hasta 8 veces más ingresos.

Además, son la oportunidad perfecta para conseguir una primera impresión potente y mantenerte en su top of mind. ¿Por qué no sigues algunas recomendaciones?

1. En primer lugar, agradece a tus nuevos clientes esa suscripción. Con el estado actual de las bandejas de entrada y el ritmo frenético de la gente, significa mucho que alguien se tome la molestia de leer mensajes. Por eso, deberías mostrar una cálida bienvenida con un pequeño descuento. Así, además, multiplicarás las probabilidades de que se produzcan ventas.
2. Posteriormente, dado que es poco probable que tus nuevos suscriptores estén familiarizados con tu marca, es el momento de enviar un email con tus productos más vendidos. De esta manera podrás ir viendo el comportamiento que tiene cada usuario y conocerás sus gustos.
3. Y por último, arranca compartiendo contenido educativo. Preferiblemente de tu blog.

3.- Emails de reenganche para generar ventas

No te lo tomes como algo personal, pero es muy común que cada suscriptor, tras cierto tiempo, desconecte de tus emails. Y como consecuencia, parará también de realizar compras.

La mejor práctica, en este caso, es lanzar una serie de emails a tus suscriptores cada vez que no abran un email o no hayan hecho clic en ninguno de tus enlaces en 60 días. Envía dos o tres emails con algunas piezas clave:

• Dile que los extrañas.
• Haz una oferta irresistible.
• Adviérteles que cancelarás la suscripción si no da señales.
• Si ves que no actúa, elimínalo.

Es muy importante que mantengas una base de datos limpia si lo que quieres es generar emails vendedores.

4.- Emails post-compra

Realizar una venta a un cliente que ya ha realizado compras antes siempre es más fácil que lanzarte ante uno nuevo. Pero además, los emails post-compra consiguen convertir este proceso en algo más fácil, consiguiendo tasas de apertura de hasta el 70% en comparación con emails normales que logran un 17,68%.

Con tasas tan altas, no hay mejor momento que este para lanzar una estrategia de cross-selling. Podría decirse que es la mejor arma secreta que ha convertido a Amazon en uno de los grandes.

Junto con las recomendaciones de venta cruzada, también puedes:

• Ofrecer un código de descuento para incentivar futuras compras.
• Enlazar a una encuesta sobre la compra.
• Compartir un código de referencia.
• Promocionar tus perfiles sociales.
• Dejar que tus clientes compartan su compra en redes.
• Revisar tu producto.

5.- Los carritos abandonados

El hecho de que no estés automatizando los emails de carritos abandonados, quiere decir que estás dejando pasar ingresos. De hecho, según Baymard, el 69,23% de los clientes que incluyen artículos en sus carritos de la compra terminan abandonándolos.

La buena noticia es que Business Insider estima que el 63% de los carritos abandonados pueden recuperarse gracias a emails vendedores. Sin embargo, contra el «modelo ganador» requerirá de muchas pruebas. Aunque lo mejor para empezar a crear emails vendedores que actúen sobre los carritos es estudiar las razones más probables que han llevado al usuario al abandono:

• Posibles costes de envío inesperados.
• Se ha encontrado un mejor precio en la competencia.
• El usuario no quería hacerse una cuenta para realizar la compra.
• Quizás el método de pago preferido no está entre las opciones.
• Puede que el usuario se distrajera y se olvidara de completar el pedido.

Una de las fórmulas más populares para hacer crecer las ventas con emails vendedores frente a los carritos abandonados es la siguiente:

1. Email 1: No proporciones ningún descuento. Simplemente recuérdale al usuario que ha dejado un artículo atrás.
2. Segundo email: Si puedes, ofrece el envío gratis. Si no, un pequeño descuento podría llamar la atención del usuario.
3. Email 3: Lanza un descuento potente y atractivo.

Sin embargo, recuerda siempre preguntarle a tu cliente si ha tenido problemas con el proceso de pago. No hay nada peor que un error de algo que pasa por alto.

6.- Los aniversarios también generan ventas

No importa si es el cumpleaños de un suscriptor o ha durado un año con tu marca. Para eso están todos los emails automatizables, para hacer que no se te pase nada por alto. Sólo debes disponer del software de email marketing adecuado que consiga facilitar la automatización de tus campañas.

En definitiva, sea cual sea el modelo que quieras incorporar en tu negocio solo conseguirás emails vendedores si tratas a tu target de una manera personal y trabajas tus contenidos.

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